IT Pro · MSP28. marca 2026· 8 min čítania

Čo znamená byť skutočným MSP — a prečo väčšina nimi nie je

Poznám ľudí ktorí by sa radi stali MSP. Poznám ľudí ktorí hovoria že nimi sú — no majú od toho tak ďaleko že sa to nedá opísať. Rozdiel nie je v softvéri ktorý predávajú.

MSP nie je predajca softvéru

Managed Service Provider — poskytovateľ spravovaných služieb. Kľúčové slovo je spravovaných. Nie predaných. Nie nainštalovaných. Spravovaných — teda poskytovaných pravidelne, opakovane a proaktívne.

Práve to proaktívne je najčastejší problém. Väčšina takzvaných MSP funguje reaktívne — čaká kým niekto zavolá a povie "nejde mi to". Toto hasenie požiarov by malo tvoriť len minimálnu časť ich práce. Nie jadro biznis modelu.

Čo proaktívny MSP reálne robí

Správny MSP sa zamyslí nad službami skôr ako začne predávať. Prvý bod od ktorého sa treba odraziť je monitoring. Ak nevidíš čo sa deje v infraštruktúre zákazníka, nemôžeš byť proaktívny.

Keď monitoruješ, prichádza druhý bod — riešenie problémov ešte pred tým ako si ich zákazník všimne. A ideálne tretí bod — automatické odstránenie problému ak to situácia dovoľuje.

Tri balíky — základ každého MSP

Štandardizované balíky, jasný obsah, fixná cena. Nie na mieru pre každého zákazníka zvlášť — to je cesta do chaosu.

Základný

Essential

Monitoring siete a zariadení
Patch management (Windows, Linux, Apple)
Inštalácia softvéru
Automatický onboarding zariadení
Zálohovanie dát a serverov
Základná retencia záloh

Stredný

Advanced

Všetko zo základného
Monitoring zraniteľností softvéru
EDR — Endpoint Detection & Response
Zálohovanie Microsoft 365
Disaster recovery plán
Pokročilý reporting

Prémiový

Complete

Všetko z predchádzajúcich
MDR — Managed Detection & Response
Pravidelné testovanie obnovy zálohy
Dlhšia retencia záloh
Garantované RTO / RPO
24/7 bezpečnostný dohľad

📦 Detaily o zálohaní

Retencie, frekvencie, typy záloh a disaster recovery testovanie — tomu sa venujeme samostatne v článku o backup stratégiách. Čo patrí do ktorého balíka závisí od dohody so zákazníkom.

3 zamestnanci, 2000 zariadení

3👥

Traja šikovní ľudia ktorí automatizujú, používajú správne nástroje a majú vybudované procesy dokážu spravovať 2000 koncových zariadení — ba aj viac. Kľúč nie je počet ľudí ale správna kombinácia nástrojov a automatizácie.

Čo ďalej

V nasledujúcich článkoch sa pozrieme na to ako správne skladať a predávať balíky zákazníkom, aké nástroje na to existujú a aké majú výhody a nevýhody.

Všetko je môj osobný názor získaný za 18 rokov v tomto biznise 😉

IT Pro · MSP28. März 2026· 8 Min. Lesezeit

Was es bedeutet, ein echter MSP zu sein — und warum die meisten es nicht sind

Ich kenne Menschen die gerne MSP werden würden. Ich kenne Menschen die behaupten es zu sein — aber davon so weit entfernt sind, dass man es nicht beschreiben kann. Der Unterschied liegt nicht in der Software die sie verkaufen.

MSP ist kein Software-Verkäufer

Managed Service Provider — Anbieter verwalteter Dienste. Das Schlüsselwort ist verwaltet. Nicht verkauft. Nicht installiert. Verwaltet — also regelmäßig, wiederholt und proaktiv bereitgestellt.

Genau dieses Proaktive ist das häufigste Problem. Die meisten sogenannten MSPs arbeiten reaktiv — sie warten bis jemand anruft und sagt "es funktioniert nicht". Dieses Feuerlöschen sollte nur einen minimalen Teil ihrer Arbeit ausmachen. Nicht das Kerngeschäftsmodell.

Was ein proaktiver MSP wirklich tut

Ein richtiger MSP denkt über seine Dienste nach bevor er verkauft. Der erste Punkt von dem man sich abdrücken muss ist Monitoring. Wenn du nicht siehst was in der Infrastruktur des Kunden passiert, kannst du nicht proaktiv sein.

Wenn du überwachst, kommt der zweite Punkt — Probleme lösen noch bevor der Kunde sie bemerkt. Und idealerweise der dritte Punkt — automatische Problembehebung wenn die Situation es erlaubt.

Drei Pakete — Grundlage jedes MSP

Standardisierte Pakete, klarer Inhalt, Festpreis. Nicht maßgeschneidert für jeden Kunden einzeln — das ist der Weg ins Chaos.

Basis

Essential

Netzwerk- und Geräte-Monitoring
Patch-Management (Windows, Linux, Apple)
Software-Installation
Automatisches Geräte-Onboarding
Datensicherung und Server-Backup
Grundlegende Backup-Aufbewahrung

Mittel

Advanced

Alles aus Basis
Software-Schwachstellen-Monitoring
EDR — Endpoint Detection & Response
Microsoft 365 Backup
Disaster-Recovery-Plan
Erweitertes Reporting

Premium

Complete

Alles aus den vorherigen
MDR — Managed Detection & Response
Regelmäßige Backup-Wiederherstellungstests
Längere Backup-Aufbewahrung
Garantierte RTO / RPO
24/7 Sicherheitsüberwachung

📦 Details zum Backup

Aufbewahrungszeiten, Häufigkeiten, Backup-Typen und Disaster-Recovery-Tests — das behandeln wir separat im Artikel über Backup-Strategien.

3 Mitarbeiter, 2000 Geräte

3👥

Drei fähige Menschen die automatisieren, die richtigen Tools nutzen und aufgebaute Prozesse haben, können 2000 Endgeräte verwalten — und mehr. Der Schlüssel liegt nicht in der Anzahl der Mitarbeiter sondern in der richtigen Kombination aus Tools und Automatisierung.

Was kommt als nächstes

In den folgenden Artikeln schauen wir uns an, wie man Servicepakete richtig schnürt und an Kunden verkauft, welche Tools dafür existieren und welche Vor- und Nachteile sie haben.

Alles ist meine persönliche Meinung, gewonnen in 18 Jahren in diesem Geschäft 😉

IT Pro · MSPMarch 28, 2026· 8 min read

What it means to be a real MSP — and why most are not

I know people who would love to become an MSP. I know people who say they are one — yet are so far from it that it's hard to describe. The difference is not in the software they sell.

MSP is not a software reseller

Managed Service Provider. The key word is managed. Not sold. Not installed. Managed — meaning delivered regularly, repeatedly and proactively.

That proactive part is the most common problem. Most so-called MSPs operate reactively — they wait until someone calls and says "it's not working". This firefighting should make up only a minimal part of their work. Not the core business model.

What a proactive MSP actually does

A real MSP thinks about their services before they start selling. The first point to push off from is monitoring. If you can't see what's happening in the customer's infrastructure, you cannot be proactive.

Once you monitor, the second point follows naturally — fixing problems before the customer even notices them. And ideally the third point — automated problem resolution when the situation allows it.

Three packages — the foundation of every MSP

Standardized packages, clear content, fixed price. Not custom-tailored for each customer individually — that is the road to chaos.

Basic

Essential

Network and device monitoring
Patch management (Windows, Linux, Apple)
Software installation
Automated device onboarding
Data and server backup
Basic backup retention

Mid

Advanced

Everything from Basic
Software vulnerability monitoring
EDR — Endpoint Detection & Response
Microsoft 365 backup
Disaster recovery plan
Advanced reporting

Premium

Complete

Everything from previous tiers
MDR — Managed Detection & Response
Regular backup restore testing
Extended backup retention
Guaranteed RTO / RPO
24/7 security monitoring

📦 Backup details

Retention periods, frequencies, backup types and disaster recovery testing — we cover that separately in the backup strategies article.

3 employees, 2000 devices

3👥

Three skilled people who automate, use the right tools and have built processes can manage 2000 endpoints — and more. The key is not the number of people but the right combination of tools and automation.

What's next

In the following articles we'll look at how to properly package and sell services to customers, what tools exist for this and what advantages and disadvantages they have.

Everything is my personal opinion gained over 18 years in this business 😉